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彩票大赢家香港航空“可怕”的“在线”体验

更新时间:2019-11-07 13:58点击:

  我们经常会听到所谓的UE不好,UE不好(User Experience) ,有的公司为了让客户有更好的服务流程体验,还特地的要增加UE这个position去做更好的UE, 从而让客户能因为良好的客户体验,从而维护客户的粘度,减少客户的流失率。

  1. WEB 端,对于浏览器竟然还是要求用IE,iOS和微软的并存时代了好吗?Safari打开网页停留在要“安全证书”网页就是跳转不过去Search页面。

  2. 好了,宝宝认怂, 改了QQ浏览器, 注册+登陆+search+booking都没有问题了, 好了!在支付环节,让我卡在 “财付通”“微信支付”“淘宝支付”的三个不同页面的跳转不上不下,怎么也支付不了费用。很想和HK AIRLINE说,风水中中所说的“财位”被你们自己的TECH封锁了好吗?

  3. WEB端失败后,没办法,宝宝侥幸看看有没有APP,庆幸的是,好极了,APP STORE里找到了! 我想给他们点个赞的时候, 让我彻底晕过去,找不到登陆口!好吧,不登录也能买booking和支付,我照做了,完成了booking,支付所有的环节的时候,往返的行程页面能把你看的头晕眼花,设计的繁复让我看了3分钟后想呕吐(不是吐糟的呕吐,而是生理呕吐,图片太复杂了)

  4. 终于全部搞定了,那我想应该可以通过我的MEMBER CODE和“订单信息”查询到我已支付的管理LIST吧!竟然登陆后找不到,找不到!!宝宝慌了,这个时候有种是不是在钓鱼网站被坑的感觉! 而且这个时候显示“出票失败“ WTF!

  5. 于是宝宝尝试和客服沟通,我能理解所有客服很忙,让你把问题先填写一遍再回你的问题,我照做了,然后还要填写航班资料, 订票号,还有证件号码, MD这时候宝宝蒙了,因为订单号找不到啊~刚才那一片眩晕我也没有完全看清楚订单的时间,而且现在页面找不到了,给了证件号。还好,他们还能通过证件号查询你的订票信息(此处我要给个掌声,多基础和淳朴的插查询方式啊!这里要给101个LIKE)

  6. 但是说不到两句,那个对话框失踪了!对,你没有看错!是失踪了!!之后再跳出的时候,让你把#5里的要求重新再做一次。啊!崩溃!

  7. 还好,这个世界上有一种叫EMAIL的东西,他们能把行程单通过EMAIL发给我,大概的意思就是让我放心,我没在钓鱼网站买了假票!

  由此,宝宝仿佛过了一个世纪那么长,后来是回到了上世纪!因为HK AIRLINE的在线年的水平!!宝宝给跪了!好想爆粗,你们是服务行业好吗?!!能不能把UE放在第一位!!!!!!!!

  澳门赌王四姨太的公子也遭受过同样的遭遇。对应的态度恶劣。导致在微博上的冷嘈热讽和回应。其CRM系统也是另外的一团糟,他们和海南航空共用一个Call center/客服中心,每次让人报名字,报航班号,报电话号码!如果你的电话因为某种原因断了,那么对不起,再来一次。如果有什么紧急的事情找他们的话,哈,那完了,你就等死吧

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